KILASRIAU.com - Kepolisian Daerah (Polda) Riau melakukan terobosan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan terhadap publik. Bekerja sama dengan BCA, Polda Riau menggelar pelatihan untuk mengadopsi standar service excellence dalam pengoperasian layanan call center 110.
Kapolda Riau Irjen Pol Herry Heryawan menyampaikan bahwa layanan 110 adalah kunci utama interaksi antara kepolisian dengan warga. Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan mengubah wajah pelayanan kepolisian yang lebih humanis, responsif, dan profesional.
"Kegiatan ini bukan sekadar pelatihan biasa, melainkan upaya sistematis untuk mengubah wajah pelayanan kepolisian menjadi lebih humanis, responsif, dan profesional," kata Irjen Herry Heryawan, Senin (22/12/2025).
Pelatihan ini diikuti oleh seluruh operator 110 Polda Riau dan polres jajaran. Para pamapta hingga Kabagops selaku pengendali operasi di tingkat polres dan polsek juga dilatih untuk meningkatkan komunikasi dalam upaya mengoptimalkan pelayanan 110.
Keterlibatan para pimpinan satuan wilayah ini bertujuan agar budaya pelayanan prima (service excellence) tidak hanya berhenti di tingkat operator, tetapi didukung penuh oleh kebijakan para pengambil keputusan di lapangan.