KILASRIAU.com, Lhokseumawe — Bea Cukai Lhokseumawe kembali mendorong peningkatan kualitas pelayanan dengan menggelar pelatihan Teknik Komunikasi Efektif bagi para pengguna jasa.
Kegiatan yang berlangsung di Aula Malikussaleh ini menjadi bagian dari Program CAKRA DONYA, yaitu program internalisasi budaya organisasi yang berfokus pada kolaborasi, sinergi, dan penguatan layanan dalam mendukung geliat UMKM menuju ekspor.
Pelatihan tersebut menghadirkan Vicky Fadian, Kepala Seksi Kepatuhan Internal dan Penyuluhan, sebagai pemateri. Dalam sesi paparannya, Vicky menegaskan bahwa setiap interaksi antara petugas dan pengguna jasa merupakan momen penting yang dapat membentuk penilaian masyarakat terhadap kinerja Bea Cukai.
“Pertemuan singkat sekalipun bisa meninggalkan kesan. Karena itu, kemampuan berkomunikasi dengan tepat menjadi kunci dalam memberikan layanan yang berintegritas dan profesional,” ujarnya.
Materi yang disampaikan mencakup pemahaman dasar komunikasi, penggunaan bahasa verbal dan nonverbal, teknik vokal, hingga kemampuan membangun empati dan mendengarkan secara aktif. Peserta juga diajak memahami berbagai hambatan komunikasi yang kerap muncul baik yang bersumber dari faktor psikologis, lingkungan, maupun penggunaan teknologi serta cara mengelolanya agar pesan dapat diterima dengan benar.