KILASRIAU.com, Banda Aceh — Kantor Wilayah Bea Cukai Aceh kembali menunjukkan konsistensi dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan III Tahun 2025, unit layanan ini mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,2, dengan kategori “Sangat Baik”.
Survei yang dilaksanakan pada periode Juli hingga September 2025 ini melibatkan tujuh responden yang seluruhnya merupakan pengguna jasa kepabeanan dari sektor swasta. Penilaian mencakup sembilan unsur pelayanan, mulai dari persyaratan, prosedur, waktu, biaya, hingga kompetensi dan perilaku petugas.
Dari hasil survei, Unsur Sarana dan Prasarana (U9) mencatat skor tertinggi dengan nilai 4,0, diikuti oleh Perilaku Pelaksana (U7) yang memperoleh 3,8. Sementara itu, unsur lainnya, seperti Persyaratan, Waktu Pelayanan, Biaya/Tarif, Produk Layanan, Kompetensi Pelaksana, serta Penanganan Pengaduan masing-masing memperoleh skor 3,7. Adapun unsur Prosedur (U2) menjadi aspek dengan skor terendah, yakni 3,4, dan kini menjadi prioritas perbaikan.
Berbagai masukan dari pengguna jasa turut menjadi bahan evaluasi, antara lain usulan peningkatan sistem layanan, perbaikan fasilitas, hingga penguatan koordinasi dalam pelaksanaan audit.